NÅR NØDEN ER STØRST, ER HJÆLPEN KUN ET OPKALD VÆK
25/08 - 2021
En forårslørdag 2021, brummede mobiltelefonen igen og igen i lommen på Frederik Hjort, fra Datalogic Automation AB i Malmö, medens hans børn løb rundt på isen i skøjtehallen.
Det er weekend, og familien har første prioritet, men til sidst kigger han på displayet og genkender navnet. Det må være vigtigt, siden Michael Nyborg kimer ham ned på en lørdag.
Men historien begynder flere hundrede kilometer væk, hos fødevarevirksomheden HKScan i Vinderup. Her kan teknisk chef Markild Iversen se frem til et langvarigt og dyrt produktionsstop, efter at en centralt placeret scanner i robotanlægget har fået en defekt. ”Vi var utrolig pressede efter at have bøvlet med den hele fredagen, og vores leverandør kunne ikke hjælpe. Vi kunne overhovedet ikke køre nogen kasser med ferskvarer gennem systemet, så lørdag morgen kl. 07.30 ringede jeg til salgschef Michael Nyborg fra Electro Performance. Der gik to timer, så havde han fundet reservedelen!
Michael Nyborg fortæller: ”Da han havde ringet fra HKScan, forsøgte jeg først at kontakte den italienske producent, men der var selvfølgelig telefonsvarer på – det var jo weekend. Så kom jeg i tanke om, at jeg havde nummeret på en sælger i Sverige. Ham ringede jeg til, og omsider svarede han pr SMS, at han var ude at spille ishockey med børnene, men at han ville tage ind i firmaet og se om de havde en scanner liggende. Det havde de, men hvordan får man den fragtet til nordjyske Vinderup på en lørdag?
Tilbage til Frederik Hjort: ”Jeg hentede scanneren på vores lager og forsøgte at hyre et kurérfirma til at fragte den til Danmark, men ingen ville køre en lørdag, og der var også Corona restriktioner. Så jeg kørte selv over broen, og der blev jeg stoppet og kontrolleret af grænsepolitiet, som ville se et frisk testresultat, før jeg måtte krydse grænsen. Det kunne jeg ikke fremvise, men jeg forklarede, at det var en hastesag, og efter at have fået historien bekræftet fra HKScan, fik jeg lov at køre til en taxaholdeplads i Kastrup, hvor jeg fandt en chauffør, der kunne fragte scanneren videre. Han fik sig en god tur! Så kørte jeg tilbage til børnene igen.
Hvorfor jeg valgte at hjælpe? Vi er jo ikke paragrafryttere og vil gerne hjælpe en god kontakt, som er kommet i knibe. Det handler om medmenneskelighed!”
Inden kl. 20 lørdag aften var robotanlægget hos Markild Iversen igen i fuld drift:
”Det er alfa og omega, at der er nogen, der gør den ekstra indsats for os, så vi kan komme op og køre igen. Det er derfor vi har valgt at bruge Michael og Electro Performance til så meget – fordi de kan trylle, som vi siger!” Og jeg tænker, at hvis ikke de kan hjælpe os, er der nok heller ikke andre, der kan. Det handler simpelthen om netværk og vilje til at yde en ekstra indsats!”
Michael Nyborg: ”Det er et eksempel på vores 24/7-service. Vi er ikke en mainstream grossistleverandør, vi kan det, de andre ikke kan finde ud af, og selv om vi ikke ligger inde med alle reservedele, ved vi, hvor vi kan skaffe dem. Og i forhold til HKScan, betyder vort tætte samarbejde, at vi har opbygget et motorlager som de trækker af, og det betyder, at de ikke længere behøver at have et stort lager af motorer liggende."
De involverede parter vil alle huske denne sag, der trods alt ikke hører ind under hverdagsrutine, men som står som et eksempel på god service, på værdien af personlige relationer og viljen til at strække sig lidt længere for kunderne.
I øvrigt ankom der ugen efter vingaver fra HKScan som tak til Frederik Hjort og Michael Nyborg, der begge måtte ofre et par timer af deres kostbare friweekend.
På billedet ses tekniker Poul Olsen, HKScan